よくあるご質問

標準的なクリニック様で 2 〜 4 週間 です。初期セットアップ（クリニック登録・スタッフ招待・薬剤マスタ・IC テンプレート整備）に 1 〜 2 週間、運用テスト + 既存データ移行に 1 〜 2 週間を見込んでください。導入支援はオプションサービスとして提供しています。

CSV または PDF 形式での一括インポートに対応しています。患者基本情報・施術履歴・処方履歴・売上データなどが対象です。診療記録（カルテ本文）はインポート時に「移行データ」として記録され、改ざん検知ハッシュも適用されます。具体的な移行方法は契約後に個別ご相談いたします。

月額固定（クリニック単位） + 一部オプション機能（ビデオ診察・LINE 通知・配送連携など）の利用料となります。患者数・カルテ数による従量課金はありません。詳細はお問い合わせください。

導入検討中のクリニック様向けに、サンプル環境でのデモを提供しています。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

解約 30 日前にご連絡いただければ、患者・予約・処方・売上・監査ログ等を CSV / PDF 形式で一括エクスポート いたします。
医療法により、解約後も診療記録は法定期間（5 年）弊社で保持する義務がありますが、第三者開示や閲覧は一切行いません。期間経過後は運用手順に基づき速やかに消去します。

はい、可能です。オンライン診療（ビデオ・LINE 連携）は必要に応じて有効化する形のオプション機能です。対面業務のみでも、予約・患者・カルテ・処方・在庫・売上のフル機能をご利用いただけます。

申し訳ございません、aesthetic-emr は美容医療・自由診療向けに設計されており、麻薬・向精神薬・覚醒剤原料の処方には対応していません（システム上の制限）。一般診療向け電子カルテをご検討ください。

対応しておりません。レセプト処理や保険診療報酬計算は別の専用システムをご利用ください。aesthetic-emr は自由診療領域（美容内服・GLP-1・スキンケア・AGA など）に特化しています。

確定後のカルテは上書きできません（医療法・3省2ガイドライン 真正性要件）。代わりに 「訂正履歴」機能 で、修正理由とともに追記する形で訂正します。表示時は元レコード + 訂正履歴が時系列で重なり、過去経緯も追跡可能です。

各分院ごとに別テナント（clinic）として運用していただく形となります。これは個人情報保護および医療法令上、各院で独立した管理責任を持つためです。 スタッフが複数院に所属する場合は、各院でそれぞれログインアカウントを持っていただきます。

はい。診療録の真正性（改ざん検知）・見読性（読み出し可）・保存性（5 年保持）を全て担保しています。具体的には:

• SHA-256 改ざんハッシュ + 訂正履歴 + 監査ログの 3 層真正性担保
• 監査ログは DB ロール権限で UPDATE/DELETE 物理的に不可
• 診療録 5 年自動保持 + 期限後の消去運用（日次で期限切れを検知・通知）
• PDF / CSV エクスポートでいつでも見読可

• 患者の氏名・連絡先・住所・カルテ本文・身分証画像は全て暗号化
• 暗号化キーは Google Cloud KMS（CMEK）で自社管理、ローテーション対応
• 身分証画像のEXIF（GPS 等）は自動剥離
• クリニック横断のアクセスは技術的に不可（マルチテナント分離）
• 全アクセスを監査ログに記録
• WAF / レートリミット / 2 段階認証 / セッション失効を標準装備

Google Cloud（GCP）の東京リージョン（asia-northeast1）に全データを保管しています。国外への持ち出しは行いません。

弊社で毎日自動バックアップ + 7 日間の Point-in-Time Recovery を実施しています。クリニック様での追加バックアップは不要ですが、ご希望の場合は CSV エクスポート機能で手元保管も可能です。

各クリニックの管理者（clinic_admin）ロールの方のみ、自院の監査ログを閲覧できます。他院の監査ログは技術的に閲覧できません。弊社運営者も、お問い合わせ対応時等の正当な理由なしには監査ログへアクセスしません（アクセスした場合も別の監査ログに記録）。

はい。厚労省「オンライン診療の適切な実施に関する指針」に従い、本人確認・識別検証方法・緊急時連絡先・オンライン同意取得・医師の特定情報スナップショットをシステム的に必須化しています。これらが揃っていない場合、ビデオ診察セッションは開始できません。

LIFF（LINE ミニアプリ）機能を利用する場合は LINE アカウントが必要です。LINE を使わない場合でも、メール経由の予約管理は可能です（オプション設定）。

患者から事前同意を取得した場合のみ録画されます。録画ファイルは暗号化されたストレージに保管され、診療記録の一部として 5 年間保持されます。第三者への開示は行いません。

平日 9:00〜19:00 でメール / チャットサポートを提供しています。緊急性の高い障害（システム停止など）は時間外でも対応いたします。

定期メンテナンスは原則平日深夜 02:00〜05:00 JSTに実施します。緊急メンテナンス時はメール・LINE でクリニック管理者にご連絡いたします。

標準機能で対応できない個別カスタマイズは、SaaS の性質上原則として承れません。ただし、ご要望は機能追加の検討材料として全社でお受けし、複数クリニック様からのニーズが揃ったものから順次標準機能化を検討します。

導入時の初期セットアップ支援とオンライン操作講習を提供しています。詳細はお問い合わせください。